為深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神，落實(shí)習(xí)近平總書記參加十四屆全國人大一次會(huì)議江蘇代表團(tuán)審議時(shí)的重要講話精神以及在江蘇考察調(diào)研重要講話精神，按照市衛(wèi)健委《關(guān)于印發(fā)南通市 “美麗醫(yī)院”建設(shè)實(shí)施方案（試行）的通知》精神和要求，市婦幼保健院黨委緊緊圍繞“環(huán)境美、服務(wù)美、人文美、質(zhì)量優(yōu)”的“美麗醫(yī)院”建設(shè)目標(biāo)，在戰(zhàn)略規(guī)劃、細(xì)節(jié)打造、內(nèi)涵建設(shè)上下狠勁，出實(shí)招，不斷提升醫(yī)院品質(zhì)、提高醫(yī)療服務(wù)水平和群眾看病就醫(yī)獲得感。 

    一、環(huán)境美，患者就醫(yī)“好舒心”

加快建設(shè)“兒童友好醫(yī)院”。我院兒童綜合大樓主體已經(jīng)完工，已經(jīng)全面進(jìn)入室內(nèi)裝飾階段。大樓總體設(shè)計(jì)與建設(shè)按照“空間集約、環(huán)境友好、設(shè)施完善、技術(shù)卓越、服務(wù)友好”的標(biāo)準(zhǔn)要求，引入“一米世界”兒童視角，以“安全、綠色、趣味、人性化”為設(shè)計(jì)原則，實(shí)現(xiàn)兒童在身體、心理、認(rèn)知、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)上的需求和權(quán)利，把南通市兒童醫(yī)院建成全市首家“兒童友好醫(yī)院”，為南通建設(shè)“兒童友好城市”樹立示范典型。

打造安靜舒適診療環(huán)境。針對產(chǎn)科和檢驗(yàn)科門診人流量大，排隊(duì)等候時(shí)間長，場內(nèi)擁擠等問題，產(chǎn)科通過實(shí)行限號(hào)管理、增加坐診專家、配備協(xié)診人員、增加流動(dòng)管理員、設(shè)置預(yù)約咨詢處等進(jìn)行了流程再造。系列舉措使產(chǎn)科門診環(huán)境煥然一新，秩序井然。兒童采血配合度低，血管比較細(xì)，醫(yī)院在門診三樓新建了兒童采血中心進(jìn)行人員分流，同時(shí)，由護(hù)理部統(tǒng)一配備技術(shù)嫻熟的護(hù)士，滿足兒童采血需求。

    二、服務(wù)美，患者感受“好貼心”

便民惠民服務(wù)再添新舉措。推出“移動(dòng)式共享充電寶”免費(fèi)使用兩小時(shí)，隨借隨還“共享輪椅”免費(fèi)使用半小時(shí)；創(chuàng)新“患者預(yù)約送出院”服務(wù)，安排專用行李車提供行李運(yùn)送服務(wù)；提供“食堂線上自助訂餐”服務(wù)，工作人員、患者及家屬只需掃碼即可進(jìn)入訂餐平臺(tái)，所有用餐食堂統(tǒng)一配送至病區(qū)。出院結(jié)算系統(tǒng)接入護(hù)士站，患者在病區(qū)就能完成出院結(jié)賬。

市內(nèi)率先提升服務(wù)新境界。在市內(nèi)率先開通24小時(shí)門診服務(wù)熱線，提供全天候熱線服務(wù)咨詢，滿足群眾就診需求；推出服務(wù)滿意微信“碼”上說，安排專人值守，及時(shí)分析處理患者提出的各種問題，找出醫(yī)療服務(wù)中存在的薄弱環(huán)節(jié)，對癥下藥；延伸醫(yī)療服務(wù)，由床位醫(yī)師對出院患者進(jìn)行電話回訪，接受咨詢，指導(dǎo)康復(fù)。 

    三、人文美，醫(yī)院氛圍“好溫馨”

志愿服務(wù)弘揚(yáng)張謇慈善精神。醫(yī)院門診大廳“謇園慈善空間”特色鮮明，內(nèi)設(shè)江海志愿服務(wù)驛站，吸納社會(huì)志愿者融入醫(yī)院整體服務(wù)，為服務(wù)對象提供寄存行李、慈善幫扶、導(dǎo)診、咨詢等。與南通衛(wèi)生高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校簽訂志愿者服務(wù)基地共建協(xié)議，為青年學(xué)生走向社會(huì)、認(rèn)識(shí)社會(huì)提供了平臺(tái)。醫(yī)療專家走進(jìn)社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)等開展“婦幼大講堂”志愿活動(dòng)，簽約醫(yī)聯(lián)體，走進(jìn)基層開展技術(shù)幫扶。

文化塑造引領(lǐng)服務(wù)新氣象。對全院醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行了服務(wù)禮儀專題培訓(xùn)，讓醫(yī)護(hù)人員優(yōu)雅的儀表、微笑的面容、得體的著裝、禮貌的言談、敏捷的作風(fēng)給服務(wù)對象美的享受。護(hù)理部開展了病區(qū)文化墻設(shè)計(jì)評(píng)比活動(dòng)，各病區(qū)結(jié)合自身特點(diǎn)，通過文化墻展示團(tuán)隊(duì)精神、宣揚(yáng)服務(wù)理念、傳遞醫(yī)患親情等，營造醫(yī)患和諧良好氛圍。團(tuán)委組織青年宣講員結(jié)合學(xué)習(xí)二十大精神宣講婦幼人發(fā)揚(yáng)抗疫精神，團(tuán)結(jié)一心、救死扶傷、甘于奉獻(xiàn)的先進(jìn)事跡，通過榜樣的力量引領(lǐng)干部職工作風(fēng)建設(shè)再上新臺(tái)階。

四、質(zhì)量優(yōu)，醫(yī)療水平“好安心”

以項(xiàng)目化管理實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量目標(biāo)。我院制定了《2023年南通市婦幼保健院醫(yī)療工作要點(diǎn)》，形成“三大攻堅(jiān)戰(zhàn)”、“三大專項(xiàng)行動(dòng)”“三大工程”和15項(xiàng)具體工作，以項(xiàng)目化推進(jìn)方式逐項(xiàng)抓好落實(shí)。“三代試管項(xiàng)目”、“檢驗(yàn)科15189項(xiàng)目”、“藥學(xué)部GCP項(xiàng)目”等年度重點(diǎn)項(xiàng)目，按照“制定路線圖、明確時(shí)間表、落實(shí)責(zé)任人、從嚴(yán)跟蹤問效”的工作要求有序推進(jìn)。

以制度體系化建設(shè)保障醫(yī)療安全。醫(yī)院成立了質(zhì)量管理辦公室，健全質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)小組，通過定期院長查房、每周職能部門行政查房、每天帶班領(lǐng)導(dǎo)與總值班檢查和突擊夜查房，以及強(qiáng)化績效考核鮮明導(dǎo)向等方式織密安全網(wǎng)，守牢安全門。舉辦全院醫(yī)療質(zhì)量安全培訓(xùn)，開展疑難危重病歷評(píng)選，，抓實(shí)抓細(xì)術(shù)前多學(xué)科診療、手術(shù)審批、圍手術(shù)期管理、院感防控、合理用藥等核心環(huán)節(jié)。充分發(fā)揮新生兒、孕產(chǎn)婦危急重癥救治中心功能，今年上半年，搶救危急重癥新生兒359 例，搶救成功率97.2%；搶救危重孕產(chǎn)婦59人，搶救成功率100%。

 “美麗醫(yī)院”建設(shè)是一項(xiàng)重要的民生工程，只有起點(diǎn)沒有終點(diǎn)。我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)工匠精神，深耕業(yè)務(wù)技術(shù)，拓展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，美化院內(nèi)環(huán)境，開展面向患者和職工的人文關(guān)懷活動(dòng)，為患者提供優(yōu)美、安全、舒適、便捷的醫(yī)療服務(wù)，為職工營造積極向上，充滿凝聚力和創(chuàng)造力的干事創(chuàng)業(yè)氛圍，為“美麗中國”建設(shè)添磚加瓦。（通訊員：馮紅英、黃峰）