猴年新春伊始，在南通市婦幼保健院出生的寶寶較往年明顯增多，出現(xiàn)了一床難求的繁榮景象。2月16日，正月初九，窗外風(fēng)和日麗、陽光明媚，產(chǎn)科病房電梯大廳里也一派春意盎然——一項(xiàng)新的護(hù)理服務(wù)正式拉開了帷幕！

以往在每一層產(chǎn)科病區(qū)門外擺放著圖文并茂的宣傳欄，內(nèi)容豐富而實(shí)用，都是準(zhǔn)爸準(zhǔn)媽們關(guān)注的問題：媽媽們奶不夠咋辦？出現(xiàn)乳脹了又怎么辦？新生兒有哪些常見疾??？新生兒有哪些生理現(xiàn)象？許多產(chǎn)婦家屬圍在宣傳欄前駐足觀看。細(xì)心的護(hù)理部吳宏荷主任發(fā)現(xiàn)，不少家屬看得似懂非懂、一臉茫然。一個(gè)新的想法在她腦中產(chǎn)生：如果我們服務(wù)更進(jìn)一步，將他們集中起來進(jìn)行健康教育，不僅能緩解病區(qū)護(hù)士健教的壓力，而且能讓家屬們在輕松愉快的氛圍中度過查房時(shí)間，豈不是事半功倍？于是一項(xiàng)新的個(gè)性化服務(wù)舉措產(chǎn)生了，便有了護(hù)士戴著麥克風(fēng)被家屬團(tuán)團(tuán)圍住的場景。

每周一至周六早上，家屬在門外等待醫(yī)生查房期間，由各產(chǎn)科病區(qū)輪流派一名經(jīng)過專科培訓(xùn)的產(chǎn)科護(hù)士長或護(hù)理骨干對在外等候的家屬進(jìn)行健康教育，內(nèi)容包括新生兒常見疾病知識(shí)、新生兒護(hù)理相關(guān)知識(shí)、母乳喂養(yǎng)相關(guān)內(nèi)容、產(chǎn)后護(hù)理相關(guān)內(nèi)容、以及新生兒疫苗接種、出生醫(yī)學(xué)證明的辦理流程等，每個(gè)病區(qū)循環(huán)講解，以滿足大家的需要。同時(shí)還進(jìn)行喂奶姿勢、臍部護(hù)理、更換尿布等操作示教。對產(chǎn)婦及新生兒容易出現(xiàn)的突發(fā)事件及急救知識(shí)進(jìn)行深入講解。這項(xiàng)措施使家屬知曉了基本的母嬰保健知識(shí)，增進(jìn)了醫(yī)護(hù)配合，緩解了家屬無聊焦躁的情緒。通過向家屬們進(jìn)行健康教育可以提高純母乳喂養(yǎng)率，提高家屬對產(chǎn)婦及新生兒的護(hù)理能力，將護(hù)理工作延伸到產(chǎn)婦出院后。延續(xù)服務(wù)的一籃子措施，還包括提供24小時(shí)熱線電話咨詢和開展母乳喂養(yǎng)門診等相關(guān)工作，切實(shí)解決了她們的后顧之憂，讓家屬更放心。

健康教育結(jié)束后還準(zhǔn)備了互動(dòng)環(huán)節(jié)，有許多家屬進(jìn)行現(xiàn)場提問，護(hù)士長耐心解答。眼看查房時(shí)間快結(jié)束了，大家都不愿散去。有的家屬感慨地說：平時(shí)看你們腳下像踩著風(fēng)火輪，一刻也不閑著，還擠時(shí)間為我們講課，真是不易?。∮械募覍倌闷鹗謾C(jī)記錄下這寓教于樂的溫馨一刻。

這一讓產(chǎn)婦及家屬暖心的個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目，是南通市婦幼保健院為進(jìn)一步推進(jìn)“醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”，深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵出的新招。在護(hù)理部吳宏荷主任的帶動(dòng)下，產(chǎn)科護(hù)理姐妹們頭腦風(fēng)暴，群策群力，想了好多辦法，克服人力不足等各種困難，在健康教育上下功夫，積極開展護(hù)理延伸服務(wù)。針對一些家屬思想陳舊，育兒知識(shí)缺乏，以及平時(shí)護(hù)士在健康教育中家屬困惑的問題進(jìn)行了梳理，以滿足產(chǎn)婦及家屬的需求，提高了護(hù)理的滿意度。