日前，在江蘇省衛(wèi)計(jì)委12月30日下發(fā)的蘇衛(wèi)監(jiān)察〔2014〕1號(hào)《關(guān)于2014年全省三級(jí)醫(yī)院患者滿意度第三方調(diào)查情況的通報(bào)》中，我院全年綜合滿意度在全省110所三級(jí)醫(yī)院中位列第25位，在全市9家三級(jí)醫(yī)院中位列第4位。其中 “護(hù)士技術(shù)滿意度”和“醫(yī)生技術(shù)滿意度”均挺進(jìn)前十位，分別位列全省第7位和第8位。包括綜合滿意度在內(nèi)的數(shù)項(xiàng)指標(biāo)評(píng)價(jià)水平均創(chuàng)醫(yī)院歷史新高。

去年年初以來(lái)，為進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平，了解患者對(duì)醫(yī)院各項(xiàng)的服務(wù)真實(shí)滿意度，我院按照市衛(wèi)生局統(tǒng)一部署，堅(jiān)持落實(shí)三級(jí)電話回訪制度，每月對(duì)市局通報(bào)的第三方滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行全面分析，查找問(wèn)題，落實(shí)責(zé)任，采取措施，有針對(duì)性地抓好整改。2015年，醫(yī)院將狠抓薄弱環(huán)節(jié)，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，將第三方滿意度結(jié)果納入綜合目標(biāo)考評(píng)細(xì)則，嚴(yán)格結(jié)果運(yùn)用，把廣大患者的認(rèn)同和滿意與否作為工作的落腳點(diǎn)，以高超的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、合理的流程、便捷的措施更好地服務(wù)患者。