各科室：

醫(yī)院文化是醫(yī)院綜合實力中的核心要素，它貫穿于醫(yī)療活動的全過程。經(jīng)院黨委研究決定，將2012年作為“醫(yī)院文化建設(shè)年”，將利用一年的時間在全院開展醫(yī)院文化建設(shè)活動，以“樹立醫(yī)院品牌、提供人性化服務(wù)、激勵職工積極性”為主題，以解決實際問題為立足點，逐步沉淀鑄造持久的、具有婦幼保健院獨特風(fēng)格和特色醫(yī)院文化，為確保我院實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展提供人文支撐。現(xiàn)就“醫(yī)院文化建設(shè)年”活動的組織實施，提出如下意見。

一、指導(dǎo)思想

全面貫徹落實十七屆六中全會對推動社會主義文化大發(fā)展大繁榮作出的全面部署，以“三好一滿意”活動為載體，以“樹立醫(yī)院品牌、提供人性化服務(wù)、激勵職工積極性”為主題，深入開展“醫(yī)院文化建設(shè)年”活動，為全面實現(xiàn)“十二五”目標(biāo)不懈奮斗。醫(yī)院充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，克服不足，發(fā)揮精神、作風(fēng)、形象等“文化”層面的功效，全面、健康、快速、持續(xù)地創(chuàng)新發(fā)展。在院黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，從實際出發(fā)，以人為本，物質(zhì)、精神和政治三大文明同步推進，確立“理念、行為、視覺”三大文化識別系統(tǒng)，務(wù)求醫(yī)院文化建設(shè)“建立于醫(yī)院，受益于病人”，使醫(yī)院在本地區(qū)專科領(lǐng)域繼續(xù)發(fā)揮核心、主導(dǎo)地位，并保持可持續(xù)發(fā)展。

二、總體目標(biāo)

通過“醫(yī)院文化建設(shè)年”活動的開展，將醫(yī)院文化融匯于各項工作中、滲透于職工言行中、植根于頭腦中，逐步形成嚴謹務(wù)實的管理氛圍、以德取才的人才氛圍、鉆研奮發(fā)的學(xué)習(xí)氛圍、和諧愉悅的人際氛圍、視野開闊的創(chuàng)新氛圍，并實現(xiàn)以下目標(biāo)：

一是用富有婦幼保健院特色的社會主義核心價值觀凝聚員工樹立愛院如家的團隊精神。通過“醫(yī)院文化建設(shè)年”活動的開展，使全院職工人人都圍繞“理念、行為、視覺”三大文化識別系統(tǒng)想問題，辦事情，自覺約束自己并創(chuàng)造性地開展工作。二是提升管理層次，打造人才磁場。堅持“員工第一”的管理理念，尊重知識，尊重人才，尊老敬賢。通過加大對各類工作質(zhì)量的考核力度，對有本事、做出貢獻的人給予重用、重獎，充分發(fā)揮人的潛能，使我院成為吸引人才聚集的磁場。三是提升服務(wù)層次，打造患者磁場。通過增強特色優(yōu)勢、加強?？平ㄔO(shè)、與地區(qū)以外醫(yī)院開展技術(shù)合作、遠程會診等方式提高現(xiàn)有醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平；簡化就醫(yī)程序，提供人性化服務(wù)，做到“用技術(shù)吸引患者，用服務(wù)留住患者”，使我院成為吸引人民群眾就醫(yī)首選的磁場。四是建立機制，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織是醫(yī)院文化建設(shè)的重要內(nèi)容。醫(yī)院只有成為學(xué)習(xí)型組織，才能不斷超越；全體員工要聯(lián)系實際，邊學(xué)邊用，切實把這次文化建設(shè)的過程變成學(xué)習(xí)的過程。五是按照“三好一滿意”要求努力提高各項工作效能。新醫(yī)改政策在明確我國公立醫(yī)院公益性質(zhì)的同時，亦提出了“以人為本”，為患者提供人性化服務(wù)的要求，廣大醫(yī)務(wù)工作者要越來越追求“文化”層面的東西，不但技術(shù)要好、服務(wù)要佳，而且收費要合理、環(huán)境要優(yōu)美，以滿足病人不斷增長的文化需求。六是創(chuàng)建和諧寬松的工作環(huán)境，提高醫(yī)院的凝聚力、向心力。通過優(yōu)秀的醫(yī)院文化把全體員工緊緊地聯(lián)系在一起，引導(dǎo)員工積極進取，同心協(xié)力，以極大的工作熱情和責(zé)任心，自覺地為更高的目標(biāo)而奮斗，從而為醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。

各黨支部書記、科室主任、護士長是本支部、本科室、本病區(qū)文化建設(shè)負責(zé)人，要切實負起文化建設(shè)的責(zé)任，把文化建設(shè)作為一項重要工作，并以身作則，率先垂范，當(dāng)好文化建設(shè)的排頭兵。

三、具體內(nèi)容

醫(yī)院文化建設(shè)的過程，實質(zhì)上是醫(yī)院歷史經(jīng)驗、歷史傳統(tǒng)總結(jié)揚棄的過程。我院經(jīng)過近三十年的積淀，形成了許多“婦幼人”的優(yōu)良傳統(tǒng)和特有品格：如“質(zhì)量第一、服務(wù)至上”的八字院訓(xùn)，“嚴謹、求實、團結(jié)、奉獻”的八字醫(yī)院精神，“攜手南通婦幼，一生健康無憂”的十二字醫(yī)院宣傳語。同時也有一些不盡人意的地方：如一些同志大局意識、團隊精神不強，學(xué)知識、鉆業(yè)務(wù)、比技術(shù)、搞項目的氣氛不夠濃厚；為病人主動服務(wù)的自覺性尚未形成；會場上還時常出現(xiàn)臺上大聲講，臺下小聲說的情況等，這些都是一些不好的醫(yī)院文化，需要通過文化建設(shè)，自覺地加以克服。我院文化建設(shè)在繼承優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，廣泛借鑒其他醫(yī)院文化建設(shè)的成功經(jīng)驗和做法，著力構(gòu)建“理念、行為、視覺”三個文化專題。

（一）“理念”文化

1、醫(yī)院愿景：打造省內(nèi)一流婦幼保健院和市內(nèi)一流三級綜合醫(yī)院

愿景是醫(yī)院的長期目標(biāo)，直接指導(dǎo)我院的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃以及人才、服務(wù)、經(jīng)營、院區(qū)規(guī)劃建設(shè)等各個方面。

2、醫(yī)院使命：善待患者，提高技能、讓百姓平安健康

醫(yī)院使命是醫(yī)院一種根本的、最有價值的、崇高的責(zé)任和義務(wù)，能把全院職工聚集到一起，并激發(fā)大家共同向前邁進。

3、核心價值觀：疾病是我們共同的敵人，健康是我們共同的追求

核心價值觀是醫(yī)院全體員工恪守的價值標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則，既是對醫(yī)院員工的要求，也是對一方百姓的承諾。

4、醫(yī)院精神：嚴謹、求實、團結(jié)、奉獻

醫(yī)院精神是醫(yī)院全體員工共同一致，發(fā)自內(nèi)心的共鳴和理想追求。在醫(yī)院，要視質(zhì)量如生命，而質(zhì)量的核心是員工職業(yè)道德和為病人解除病痛的技術(shù)。良好的技術(shù)、服務(wù)、醫(yī)德才能使我院在人民群眾中永遠生機勃發(fā)。

5、醫(yī)院宣傳語：攜手南通婦幼，一生健康無憂

醫(yī)院宣傳語是醫(yī)院作為一個集醫(yī)療、保健、科研、教學(xué)等為一體的綜合體向外部展示的整體風(fēng)貌和社會承諾。

6、其他從屬理念：

（1）管理理念：以人為本，崇嚴力行。

（2）服務(wù)理念：服務(wù)無處不在，關(guān)愛始終如一

（3）人才理念：德為上，識為重，能為本。

（4）經(jīng)營理念：真誠讓每一位患者滿意。

（5）門診服務(wù)理念：對得起信任我們的人。

（6）住院部服務(wù)理念：你康復(fù)時的“家”。

（7）醫(yī)務(wù)人員的行醫(yī)理念：患者是來到醫(yī)院最重要的人，是我們?yōu)橹ぷ鞑豢擅胺傅娜耍巧嗤凶屛覀兂晒Φ娜?，患者的需要我們?yīng)當(dāng)百分之一百地滿足，在我們心里患者永遠是對的。

（8）各科室服務(wù)理念：向各科室征集。

（二）“行為”文化

即“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”，包括：

1、內(nèi)部行為文化

（1）工作環(huán)境：物理環(huán)境（視覺、溫濕、嗅覺及裝飾環(huán)境等）和人文環(huán)境（領(lǐng)導(dǎo)作用、精神風(fēng)貌、合作氛圍、競爭環(huán)境等），良好的內(nèi)部環(huán)境不僅能保證員工身心健康，而且是醫(yī)院展示給患者的第一印象。

（2）員工的組織管理和教育培訓(xùn)：員工是將醫(yī)院形象傳遞給外界的重要媒體。要確立行為文化，必須對員工加強組織管理和教育培訓(xùn)，提高每位員工的素質(zhì)，使其認識到自己的一言一行都與醫(yī)院的整體形象息息相關(guān)，從而在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)上自覺形成一種風(fēng)氣、一種習(xí)慣并且得到患者的認可。

（3）行為規(guī)范化：行為規(guī)范是員工共同遵守的行為準(zhǔn)則，包括職業(yè)道德、儀容儀表、見面禮節(jié)、電話禮貌、迎送禮儀、說話態(tài)度、說話禮節(jié)和體態(tài)語言等等。

2、外部行為文化

（1）服務(wù)水平：包括態(tài)度、質(zhì)量、效率，服務(wù)來不得半點虛假，要帶給患者實實在在的方便和實惠。

（2）宣傳活動：通過媒體宣傳活動，獲得社會各界的廣泛認同，擴大知名度，增強內(nèi)聚力。

（3）公關(guān)活動：通過開展學(xué)術(shù)會議、義診、文體、禮儀展示等活動提升醫(yī)院的信譽度。

（三）“視覺”文化

“視覺”文化的功能是使患者從視覺上去感受我院與其他醫(yī)院的不同，形成對我院特有的印象。

1、基本視覺文化：醫(yī)院全稱、象征圖案、標(biāo)準(zhǔn)字(中、外文)、標(biāo)準(zhǔn)色、宣傳標(biāo)語、口號等等。

2、應(yīng)用視覺文化

（1）事務(wù)用品：如：信封、信箋、名片、邀請函、賀卡、公文封、公文紙、筆記本、資料夾、各類財務(wù)單據(jù)、公章、員工徽章、茶具等。

（2）辦公設(shè)備：如辦公桌椅、計算機、傳真機、電話、空調(diào)、電梯等，以顯示醫(yī)院實力及辦公的現(xiàn)代化、高效率。

（3）室內(nèi)裝潢：諸如燈光、音響、室內(nèi)裝修、辦公室整體布置、裝飾物等。

（4）標(biāo)牌旗幟：如指示牌、線路標(biāo)志、標(biāo)志牌、部門牌等，以有利于識別。

（5）服裝服飾：男女四季服裝、服飾、公文包、領(lǐng)帶（領(lǐng)結(jié)）等，以反映醫(yī)院的精神風(fēng)貌和展示員工風(fēng)采。

（6）交通工具：如工作用車、自行車、手推車等，可起到宣傳的作用。

（7）其他：不屬于上述各項的對外標(biāo)志物。

上述視覺文化的基本要素和應(yīng)用要素形成了一套視覺的傳播系統(tǒng)，其內(nèi)容和形式我院將根據(jù)實際需要逐步開發(fā)、設(shè)計和完善。

四、確保落實

醫(yī)院文化建設(shè)活動必須緊密結(jié)合醫(yī)院每位干部職工的實際，有針對性的進行自我修養(yǎng)再提高和再升華，絕不是喊口號、搞形式、裝門面、做樣子，為確保醫(yī)院文化建設(shè)落到實處，要做到：

1、認真做好組織發(fā)動工作，做到人人參與。要克服各種模糊認識。醫(yī)院文化是醫(yī)院的靈魂，是醫(yī)院生存和發(fā)展的重要戰(zhàn)略資源和寶貴的物質(zhì)及精神財富，是提高醫(yī)院整體素質(zhì)和核心競爭力的重要內(nèi)容，是決定醫(yī)院和諧發(fā)展的精髓。因此醫(yī)院文化建設(shè)需要全體干部職工共同參與，下大力氣手打造。

2、嚴格制度，保證醫(yī)院文化建設(shè)順利實施。把醫(yī)院文化建設(shè)列入到各科室、各支部、每一位職工的日常管理考核之中，作為評先樹優(yōu)、晉職晉級、崗位設(shè)置、職務(wù)聘任、獎懲的重要內(nèi)容。凡組織活動無故不到的，除在院務(wù)公開欄公示外，還要給予經(jīng)濟處罰。

自2010年醫(yī)院開展首屆“醫(yī)院文化節(jié)”后，又將2012年作為“醫(yī)院文化建設(shè)年”，這是貫徹落實十七屆六中全會精神的重要體現(xiàn)，各科室要積極配合，密切協(xié)作，將醫(yī)院文化建設(shè)做深、做細、做扎實。通過上下共同努力，順利完成文化建設(shè)年活動的任務(wù)，為明年立足新區(qū)和各項管理水平、綜合實力再上新水平、新檔次打下堅實基礎(chǔ)，向我院建院30周年獻禮。

二○一二年三月二日