為強(qiáng)化醫(yī)院窗口人員服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)職業(yè)形象，進(jìn)一步為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)，10月14日中午，黨委辦徐飛主任對(duì)醫(yī)院部分窗口服務(wù)人員進(jìn)行了規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)，來(lái)自?huà)焯?hào)室、門(mén)診、住院收費(fèi)處等服務(wù)窗口近30名工作人員參加了培訓(xùn)。

徐飛結(jié)合醫(yī)院窗口服務(wù)工作特點(diǎn)與崗位要求，通過(guò)對(duì)大量生動(dòng)事例的剖析，重點(diǎn)就窗口服務(wù)禮儀與溝通技巧，以及窗口服務(wù)人員語(yǔ)言規(guī)范等方面進(jìn)行了講授。深入淺出的講解，使在場(chǎng)全體人員受益匪淺，并對(duì)今后如何在醫(yī)療服務(wù)細(xì)節(jié)中體現(xiàn)人性化，提升自身的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量有了更深入的理解與認(rèn)識(shí)。

徐飛在講座中強(qiáng)調(diào)，窗口服務(wù)工作是一門(mén)科學(xué)，也是一門(mén)藝術(shù)，良好的服務(wù)可以體現(xiàn)出窗口人員的文化修養(yǎng)及知識(shí)涵養(yǎng)，也是對(duì)醫(yī)院形象和服務(wù)質(zhì)量的展示。他倡導(dǎo)和鼓勵(lì)醫(yī)院的窗口服務(wù)人員在今后的工作中能夠更加關(guān)愛(ài)患者，想患者所想，不斷創(chuàng)建和諧的窗口服務(wù)環(huán)境，全面提升醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造讓患者信賴(lài)歡迎的滿(mǎn)意醫(yī)院。